Comment peut-on découvrir la santé de votre expérience client ?

Le Net Promoter Score® (NPS) et sa version étendue, le Net Promoter System sont des indicateurs prouvés pour mesurer la fidélité de la clientèle. The Net Promoter Score mesure la fidélité de vos clients en effectuant de courtes enquêtes de 2 minutes. Comment calculer votre score de promoteur net est basé sur une seule question (bien que les pros demandent plus d’une question, nous en viendrons plus tard).

“Sur une échelle de 0-10, quelle est la probabilité que vous recommandiez
[Nom de la société] à vos amis, votre famille ou vos associés?

Les clients qui vous donnent un 6 ou moins sont des détracteurs, un score de 7 ou 8 s’appellent passifs et 9 ou 10 sont des promoteurs.